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Il mercato dei servizi di caring pone in primo piano la qualità delle informazioni fornite e la semplificazione della loro fruizione; l’accesso a tali informazioni deve inoltre avvenire attraverso tutti i canali di contatto disponibili. Per soddisfare queste esigenze, per i fornitori non è più sufficiente esporre un sito con un negozio elettronico di prodotti e offerte ma è necessario strutturare e aggiornare continuamente una base di conoscenza ampia di prodotti e offerte ma è necessario strutturare e aggiornare continuamente una base di conoscenza ampia sulle tecnologie e sul mercato ambito dell’offerta, che comprenda news, faq, articoli e approfondimenti, oltre che informazioni relative a prodotti, servizi e procedure. Una possibile risposta a queste esigenze è l’utilizzo di una soluzione di Knowledge Management che utilizzi tecnologie semantiche per ricercare le informazioni contenute.